מה חדש במיזם קשר עין
פיילוט ראשוני מופעל מאז אוגוסט 2017
מתנדבים מהקהילה מוצבים בפתח חדר המיון של ביה”ח הלל יפה. החולים ובני משפחתם מתבקשים לציין את הרופא והאחות שהצטיינו יותר מאחרים בכך שיצרו קשר עין ויחס אמפטי כלפיהם. רשימות השמות מועברות להנהלת בית החולים ואחת לחודש מתפרסמים על לוח מודעות ועלוני בית החולים אותם אנשי צוות שזכו בניקוד הגבוה ביותר. כהכנה למיזם הודרכו אנשי הצוות בשימוש בהקשבה פעילה. כל מנהלי המחלקות והסיעוד זכו לקבל מהנהלת בית החולים, את הספר “חלוק לבן פרום” בדרך זו מופעל מהלך שיוצר מיומו הראשון תחרות חיובית בין אנשי הצוות הרפואי, בתמיכה פעילה של אוכלוסיית החולים וההנהלה. תוך כדי התקדמות הפעילות, יוסקו מסקנות ולקחים לקראת הפעלת הפרויקט בקרוב בבתי חולים אחרים ובמרפאות הקהילה.
בימים אלו נבנית אפליקציה שימושית לשדרוג מיזם זה לכדי מעטפת אנושית דיגיטלית לשמירת הביטחון הבריאותי של החולים.
התוצאות הצפויות:
חיזוק הקשר והאמון בין אנשי צוות רפואי למטופליהם. (נערך שאלון בסיסי בטרם התחלת המיזם, לשם השוואה לאחר תקופה).
הגברת הקשב לחולים ולבני משפחותיהם תשפר דיוק באבחון, התאמת טיפול והפחתת טעויות ונזקים לחולים.
הפחתת שחיקת אנשי הצוות (כפי שידוע ממחקרים, משוב חיובי של מטופלים ותחושת עשייה משמעותית מהוות גורמים מונעי שחיקה – ייבדק באמצעות שאלוני שחיקה).
כיצד משתלב המיזם במטרת המסע החברתי? ככל שתשתפר התקשורת הטיפולית, כך יוכל המטופל לזכות ברמת רפואה גבוהה יותר ולסבול פחות מטעויות ותחלואה יאטרוגנית. המיזם מתכתב עם ערכי הרפואה השלמה (המבוססת על תקשורת אמפטית ומעצימה) ועל הצבת הדיאדה “מטפל-מטופל” במרכז.
האימפקט הרוחבי של המיזם – חיזוק התקשורת הטיפולית והעצמת המטופל כיסוד לכל מפגש רפואי בבית החולים ובקהילה. בנוסף, חיזוק מרכזיות הקשר מטפל-מטופל ובניית מערכת חיזוקים חיוביים לאנשי הצוות שתביא להתמיד ולפתח הלאה גישה זו. התחלה בחדרי המיון ובמרפאות ראשוניות גדולות ומהן למחלקות וליחידות רפואה אחרות.
התפוקות הנדרשות במיזם:
מספר הולך ועולה לאורך זמן, של אנשי צוות רפואי המקבלים דרוג גבוה מהמטופלים על קשר עין, אמפטיה, הסברים סבלניים ומאפיינים אחרים של תקשורת טיפולית. מדידת האימפקט: בדיקת הפנמת התקשורת הטיפולית אצל אנשי הצוות ע”פ ראיונות עומק וקבוצות מיקוד. המדידה תתבצע לאורך זמן.
שיפור בחוויית המטופל הנחשף למיזם זה (ע”פ שאלונים).
שיפור בחוסנם של אנשי הצוות הרפואי (ע”פ שאלונים וראיונות).
יעילות המיזם: תבחן על פי ההשקעה בהפעלת המיזם (כולל גיוס ותחזוקת מתנדבים) אל מול החיסכון המצופה בהפחתת תחלואה יאטרוגנית ורפואת יתר.
דר' אביבה אלעד משיקה את מיזם קשר עין בהלל יפה
הצטרפו למיזם קשר עין - אנחנו זקוקים לכם
אות הטיפול האנושי
שם: ד”ר אלון רוזנטל המכון להמטו-אונקולוגיה, מרכז דוידוף, בית החולים בילינסון
בתחילת 2020 התבשר אבי על מחלתו.
זמן מה לאחר מכן, הגיע אבי לד”ר אלון רוזנטל, אשר ליווה אותו רפואית ואישית לכל אורך הדרך.
מהר מאוד התגלה ד”ר רוזנטל כשילוב של רופא סופר מקצועי ואדם אכפתי, אנושי ואמפתי.
ד”ר רוזנטל הקפיד להסביר כל החלטה וכל טיפול, התייעץ עם אבא, מדי פעם הזמין לחדר רופאים נוספים וביחד עם אבא ונציגי המשפחה, ערך התייעצויות, והכי חשוב – תמיד חייך והתייחס לכולנו באנושיות וברגישות.
ראוי לציין שכל הצוות, החל מכוח העזר ועד למנהלת המרכז, פרופ’ פיה רענני, גילו גם הם שילוב של טיפול מקצועי ומסור, עם גישה אישית ואנושית ברמה הגבוהה ביותר.
תודתנו מעומק הלב לד”ר רוזנטל, לפרופ’ רענני ולכל צוות המרכז.
ירון.